Política de reembolso

Fortune Acoustics podría aceptar la devolución de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones en este documento.

 El cliente deberá solicitar la autorización de retorno de producto enviando un correo electrónico a la dirección sac@fortuneacoustics.com con los siguientes datos: Número de orden, número de serie del producto y factura electrónica. 

Una vez recibida su solicitud por éste medio y aprobada por el departamento de devoluciones, el cliente debería enviar su producto con flete pagado a la siguiente dirección: C. La Luna 2664-Interior 2, Jardines del Bosque, Guadalajara, Jal. 44520, México.

El producto deberá cumplir además con los siguientes requisitos: 

  • El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta, con empaques, manuales y accesorios originales 

  • Cargo por devolución: 30% del valor del producto.

  • El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 10 (diez) días calendario a partir de la fecha de facturación, no hay excepciones. 

Fortune Acoustics regresará el monto, de conformidad con el importe que resulte del precio más bajo de la factura y el precio de lista vigente al momento de realizar su solicitud de la devolución de producto. El cargo del flete y cargo por facturación mínima no serán reembolsados. 

Fortune Acoustics por ningún motivo podrá aceptar producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos: 

  • El producto fue abierto de su empaque original

  • El producto fue usado. 

  • El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o están violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato. 

  • El empaque o las cajas no sean originales.

  • El producto haya sido solicitado sobre pedido. 

  • El producto es obsoleto o está fuera de línea. 

  • El producto fue vendido por el área de remates.

  • El producto vendido fue re manufacturado. 

  • En el producto se haya especificado «Sin Devolución y/o Cancelación». 

  • En caso de ser rechazado el producto, el cliente deberá pagar el costo del flete de retorno.

Garantías 

 A continuación se establece política de retornos de productos defectuosos al recibo vendidos por Fortune Acoustics al cliente. Esta podrá cambiar sin previo aviso. La garantía de cada producto es responsabilidad directa del fabricante, Fortune Acoustics no es responsable por defecto de fabricación o fallas en el producto. En caso de aplicar la garantía el Fabricante y/o Marca otorgará el cambio físico del producto o devolución del costo pagado en la orden, siempre y cuando el fabricante haya autorizado la devolución o cambio físico. Fortune Acoustics le dará el seguimiento al proceso de garantía al cliente durante los primeros 15 días naturales de compra, a partir de esta fecha el proceso deberá ser directamente con el fabricante.  

Para recibir la garantía en caso de aplicar, se deben cumplir con todos y cada uno de los siguientes requisitos: 

  • El plazo para hacer efectiva la garantía debe estar dentro de fecha.

  • El producto no deberá ser obsoleto o descontinuado.

  • El producto deberá ingresar en perfectas condiciones físicas, entendiéndose por ello que el producto se encuentre sin ralladuras, golpes y contar con su caja, empaques, manuales y accesorios originales.

Procedimiento para la aplicación de la garantía:

Si el cliente cuenta con un producto que presenta alguna falla o defecto de fábrica, debe revisar si el producto ofrece este tipo de garantía y direccionar su solicitud a sac@fortuneacoustics.com

En caso de ser aceptada la solicitud, el cliente debería enviar su producto con flete pagado la dirección C. La Luna 2664-Interior 2, Jardines del Bosque, Guadalajara, Jal. 44520, México. Y con los siguientes documentos: 

  • Copia legible de factura

  • Números de serie

  • Números de orden de Fortune Acoustics 

El producto será procesado después para su reposición o compostura por el fabricante, dependiendo el caso y Fortune Acoustics mantendrá al tanto al cliente para informar acerca del estatus del proceso.

Casos en los que usualmente no aplica una garantía:

  • Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.

  • El producto haya sido intervenido o alterado.

  • El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.

  • La falla sea provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.

  • El producto tenga pixeles dañados (pantallas o display). Cada fabricante tiene establecido un mínimo de píxeles dañados para hacer cambio de equipo.

Si el producto se encuentra en buen estado o funcionando adecuadamente se realizará un cargo por diagnóstico de $1,000.00 pesos (Un mil pesos 00/100 moneda nacional) más el impuesto del valor agregado. Así mismo, el cliente deberá pagar el costo del flete de retorno.